The Influence of Marketing Mix on Customer Decisions in BSI KCP Wonogiri

Steviana Lesti Arvianti; Meilana Widyaningsih

Authors

Steviana Lesti Arvianti UIN Raden Mas Said Surakarta
Meilana Widyaningsih UIN Raden Mas Said Surakarta

Keywords:

Marketing Mix, 7P Marketing Mix, Customer Decision, Bank Syariah Indonesia

Abstract

This study aims to analyze the influence of the marketing mix (7Ps), which includes product, price, place, promotion, people, physical evidence, and process, on the decision to become a customer at Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Wonogiri. This research uses a quantitative approach with a descriptive method. The population consists of BSI KCP Wonogiri customers, with a sample of 145 respondents selected through a probability sampling technique. Data were collected using questionnaires and analyzed through validity, reliability, classical assumption tests, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination (R²) using SPSS software. The results show that simultaneously, the marketing mix variables significantly influence the decision to become a customer. Partially, the variables of price, place, and process have a significant effect, while product, promotion, people, and physical evidence do not. These findings suggest that affordable pricing, convenient location access, and efficient service processes are the main factors influencing customers’ decisions to join BSI KCP Wonogiri

References

Afriansyah, R., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. (2021). Keputusan Pembelian Secara Online Berdasarkan Kelompok Referensi, Keluarga serta Peran dan Status. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting, 2(2), 529–539. https://doi.org/10.31539/budgeting.v2i2.1751

Badan Pusat Statistik. (2023). Persentase Penduduk Menurut Agama yang Dianut (Orang) 2023. https://jateng.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTUyIzI=/persentase-penduduk-menurut-agama-yang-dianut.html

Bakhitah, A. N., & Lusia, A. (2023). Pengaruh Strategi Marketing Mix (4P) Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Pemasaran Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Geffa Production Sukoharjo). Jurnal Sinar Manajemen, 10(2), 102–115. https://doi.org/10.56338/jsm.v11i2.2821

Belch, G. ., & Belch, M. A. (2017). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (Edisi ke-1). McGraw-Hill Education. https://books.google.co.id/books?id=4PpVvgAACAAJ

Bhardwaj, N., & Maharshi, N. (2014). Interplay of 7Ps of marketing mix customer acquisition: An empirical study of retail banking. The International Journal of Business and Management, 2(8), 96–102.

Foster, B. (2008). Manajemen Ritel. Bandung; Alfabeta.

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan IBM SPSS 25 (IX). Universitas Diponegoro.

Handoko, & Panjaitan. (2017). Analisis Pengaruh Marketing Mix 7P (Product,Price,Place,Promotion, Physical Evidence,People,Process) Terhadap Keputusan Pembelian Banner Pada CV. Apple Print. Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(4), 476–486.

Haryono, G., Fitriya, S., & Salamah. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Produk Tabungan Simasker Pt. Bank Pembangunan Rakyat Kerinci. Al Fiddhoh: Journal of Banking, Insurance, and Finance, 3(1), 28–40. https://doi.org/10.32939/fdh.v3i1.959

Iffah, J. Z., Fibrianti, L., & Astuti, Y. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Minat Menggunakan Produk Tabungan Emas Pada Pegadaian Syariah. Wadiah, 7(2), 143–162. https://doi.org/10.30762/wadiah.v7i2.310

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.

Jawahir, A. (2016). Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Simpang Patal Palembang. Ekonomi dan Bisnis Islam, 1–23.

K Yulianto, F. (2010). Analisis Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran Terhadap Pertimbangan Nasabah dalam Memilih Bank Syariah di Kota Medan. WACANA, 13(4), 537–511.

Kasmir. (2015). Manajemen Perbankan (Edisi revi). PT RajaGrafindo Persada.

Katuuk, P. V., Tumbel, A. L., & Samadi, R. L. (2019). Pengaruh Produk, Harga, Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank BNI KCP Bahu. Jurnal Emba, 7(4), 4819–4828.

Khoiriyah, K., Rosilawati, W., & Hilal, S. (2024). Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah Memilih BSI Griya Studi Pada Bank BSI KCP Natar. Jurnal Bisnis, Ekonomi Syariah, dan Pajak, 1(3), 41–57. https://doi.org/10.61132/jbep.v1i3.396

Kirana, R. M., & Setianingrum, V. M. (2024). Strategi Sales promotion dalam Meningkatkan Penjualan Indihome dengan Pendekatan Stop-sit. Commercium, 8(2), 134–145.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing Pearson Education. Pearson/Prentice Hall, 2008. https://doi.org/0132390027

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016a). Marketing Management (Edisi ke-1). Pearson Education, Inc. https://books.google.co.id/books?id=UbfwtwEACAAJ

Lovelock, C., & Wright, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. PT. Indeks, Indonesia.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi ke-3). Salemba Empat.

Maisah, Mahdayeni, Maryam, & Alhaddad, M. R. (2020). Penerapan 7P sebagai Strategi Pemasaran Pendidikan Tinggi. Sistem Informasi, 1(4), 325–333. https://doi.org/10.31933/JEMSI

Marsila, E., & Hendarwati, A. (2022). PengaruhTingkt Pengetahuan dan Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Obat Generik di KotaYogyakarta. Prima Ekonomika, 13(1), 66.

Natalia, D. U. (2023a). Analisis Strategi Pemasaran 7P Kredit Usaha Rakyat Pada PT Bank Negara Indonesia ( Persero ) Tbk Kantor Cabang Pembantu Tarempa Natuna. Business and Investment Review, 1(5), 140–145. https://doi.org/10.61292/birev.v1i5.56

Nirmala, I. A., & Rahayu, Y. S. (2022). Pengaruh Islamic Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Dengan Minat Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(2), 326–337. https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(2).9430

Novanto, A., & Pradana, M. (2022). Bauran Pemasaran di Industri Coffee Shop: Sebuah Analisis Bibliometrik pada Database Scopus. SEIKO : Journal of Management & Business, 4(3), 485–495. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i3.2700

Nurhati, D. D. (2020). Pengaruh Strategi 7P Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah Melakukan Pembiayaan Pada PT. BPRS Puduarta Insani Tembung. Medan: FEB Islam UIN Sumatera Utara.

Nurpratama, M., Sonjaya, N. S., Yudianto, A., & Agung, I. (2024). Studi Orientasi Pasar dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran UMKM di Kabupaten Indramayu. Jurnal EMT KITA, 8(3), 822–831. https://doi.org/10.35870/emt.v8i3.2406

Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Statistika Perbankan Syariah Bulan Maret 2024. March.

Rachmawati, A. (2020). Pengaruh Consumer Knowledge, Brand Image,Religiusitas, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 5(1), 1–20.

Resmiatini, E., & Imanika, I. A. H. (2020). Analisis Implementasi Bauran Pemasaran 7P Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Batu-Malang. Jurnal Dialektika, 5(1), 57–76. https://www.neliti.com/id/publications/369558/analisis-implementasi-bauran-pemasaran-7p-pada-bank-muamalat-kantor-cabang-batu

Rini, E. E. D. S. (2022). Pengaruh Promosi, Penerapan Prinsip Syariah, Dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menjadi Bank BNI Syariah Cabang Pasuruan. An-Nisbah Jurnal Perbankan Syariah, 3(1), 52–62.

Sapitri, A. (2023). Pengaruh Promosi 7P Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah Pada Produk Pembiayaan Murabahah Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada PT BPRS Lampung Barat Perseroda).

Sartika, D. (2019). Perencanaan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah (STIT) Simeulue Aceh Melalui Pendekatan Bauran Pemasaran (Marketing Mix). Idarah (Jurnal Pendidikan dan Kependidikan), 3(2), 102–116. https://doi.org/10.47766/idarah.v3i2.746

Setiyono, W. (2022). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Pengambilan Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Nasabah BSI di Daerah Pesisir Tambak Mulyo Semarang). Universitas Islam Negri Walisongo Semarang.

Simanjuntak, A. L. (2018). Pengaruh Persepsi Kualitas dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lux pada Konsumen Swalayan Pondok Indah Pasar Buah Medan.

Sinaga, A., Perkasa Alam, A., Harahap, M. A., Agustina, M., & Wirdany. (2020). Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung pada PT Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Stabat. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(2), 210–232. https://doi.org/10.47467/elmal.v3i2.570

Sonjaya, R., Marnisah, L., & Zamzam, F. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Martapura. Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah, 6(2), 117–136. https://doi.org/10.36908/esha.v6i2.204

Subagya, F., Ramdan, A. M., & Danial, R. D. M. (2022). Analisi Ekuitas Merek dan Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. Costing: Journal of Economic, Business and Accounting, 6(1), 158–166.

Supriyanto, M., & Taali, M. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Pengambilan Keputusan Menginap Di The Sun Hotel Madiun. Epicheirisi: Jurnal Manajemen, Administrasi, Pemasaran dan Kesekretariatan, 2(2), 26–33. https://doi.org/10.32486/epicheirisi.v2i2.458

Susilowati, Rifai, M. D. K., Hadikusuma, I. S., & Kusumaningtyas, A. D. (2023). Analisis Variabel Marketing MIX Terhadap Strategi Pemasaran Digital (Studi Kasus pada Toko Gudang Kosmetik Purwokerto). E-logis: Jurnal Ekonomi Logistik, 6(1), 100–113. https://doi.org/10.1201/9781032622408-13

Wilim, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Sumber Alfaria Trijaya Skripsi.

Winanti, W., Bahri, S., Nurbaeti, A., & Novita, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Amanah Di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera. EKSISBANK: Ekonomi Syariah dan Bisnis Perbankan, 5(2), 273–298. https://doi.org/10.37726/ee.v5i2.172

Wulaningsih, E. C., & Widyaningsih, M. (2025). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah Pada Masyarakat Muslim Surakarta. WADIAH: Jurnal Perbankan Syariah, 9(1), 1–25. http://10.0.120.42/wadiah.v9i1.1804

Zahara, R., & Sembiring, N. (2020). Effect on the Promotion and Price on Decision To Purchase of Railway Airport Transport Tickets. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 1(2), 224–231. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v1i2.154