MEDIASI KEPUASAN: Pengaruh Pelayanan Islami dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (KSPPS Bakti Huria Syariah Cab. Makassar)
Keywords:
pelayanan islami, kepercayaan, loyalitas nasabah, kepuasan nasabahAbstract
Dalam industri keuangan syariah, pelayanan yang berlandaskan nilai-nilai Islam dan kepercayaan nasabah menjadi faktor utama dalam membangun hubungan jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan Islami dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada KSPPS Bakti Huria Syariah Cabang Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 213 nasabah KSPPS Bakti Huria Syariah Cabang Makassar. Penelitian ini menggunakan jalur analisis untuk menganalisis data dengan program Smart-PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan islami tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, namun terbukti memiliki pengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Sebaliknya kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Selain itu, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Temuan lain menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan islami terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen tidak signifikan, namun pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen adalah signifikan. Temuan ini mengidikasikan bahwa kepercayaan merupakan faktor utama yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan untuk membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat dengan nasabah.
References
Ahmadi, Mirzam Arqy, ‘Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank’, Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 7.1 (2023), pp. 15–25, doi:10.56858/jmpkn.v7i1.167
Br Marbun, Maulina, Hapzi Ali, and Fransiskus Dwikoco, ‘Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran)’, Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3.2 (2022), pp. 716–27, doi:10.38035/jmpis.v3i2.1134
Dr. Riduan Mas’ud, M.Ag., ‘Pengaruh Loyalitas Nasabah’, Buku Perbankan Syariah, hal 54 (2019)
Hafiz, Husnul, ‘Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (Bsi) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Uin Suska Riau’, Skripsi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 2022, p. 32
Hasanah, Hasanah, and Azimah Hanifah, ‘Implementasi Model Pengembangan Pengelolaan Koperasi Simpan Pinjam (Ksp)’, Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 1.1 (2020), p. 37, doi:10.24853/jmmb.1.1.37-46
Jaya, Tri Putri Ika, ‘Peran Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah (KSPPS) Dalam Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat’, 3.1 (2022), pp. 1–9 <http://etd.iain-padangsidimpuan.ac.id/id/eprint/8183%0Ahttp://etd.iain-padangsidimpuan.ac.id/8183/1/1840100156.pdf>
Kurniasari, Agillia, ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga Dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah Di Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Kediri’, Skripsi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Tulungagung, 2021
Larasati, Asri Oktarina, ‘Strategi Pelayanan Prima Oleh Teller Untuk Membangun Loyalitas Nasabah Pada BPRS Bina Amanah Satria Kantor Kas Bumiayu’, Skripsi, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto, 2021
Linardi, & Nur, ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiwa Berdonasi Melalui Platform Crowdfunding’, Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4.2 (2020), pp. 249–67
Millah, Hayatul, and Hamdiah Suryana, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Alfamart Di Desa Karangbong Kecamatan Pajarakan )’, Jurnal Ekonomi Syariah, 6.2 (2020), pp. 134–42
Muhajirin, ‘Ananlisi Pengaruh Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Barang Secara Online’, Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2.1 (2020), pp. 85–94
Mundir, Abdillah, and Dian Fatimah, ‘Peran Produk Rahn Dalam Penguatan Usaha Untuk Meningkatkan Pendapatan Nasabah Di Koperasi Simpan Pinjam Dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Kramat Cabang Jatiarjo Kecamatan Prigen Pasuruan’, Widya Balina, 6.12 (2021), pp. 22–37, doi:10.53958/wb.v6i12.95
Nasfi, Rahmad, Sabr, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah’, Journal of Economic Studies EKONOMIKA SYARIAH, 4.1 (2020), pp. 19–39
Qomarsyah, M Muaddib, and Mahendra Romus, ‘Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah BMT Al-Ittihad Pekanbaru’, Jurnal Jurnal Bisnis Kompetif, 2.1 (2023)
Rifana, Evananda Oktavia, ‘Peran Koperasi Simpan Pinjam Dan Pembiayaan Syariah Dalam Mengembangkan Usaha Mikro Kecil (Studi Kasus KSPPS BTM Cabang Talun Pekalongan)’, Skripsi, Universitas Islam Negri K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan, 1 (2024), pp. 4–6
Sandra Dwi, Mardika, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan , Komunikasi Dan Kepercayaan Terhadap Komitmen Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Mitra Sejahtera Di Sidoarjo’, Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya, 1 (2020)
Wahyu, Farida Maimunatul dan Eka, ‘Subrogasi Pada Lembaga Keuangan Syariah Dan Konvensional: Studi Pustaka (Library Research) Dan Bibliometrik VOSviewe’, Jurnal UIN Maulana Maulana Malik Ibrahim Malang, 01 (2019), pp. 1–7
Wianda, ‘Pengaruh Kesadaran Merek, Diferensiasi Produk Dan Penghargaan Terhadap Loyalitas Nasabah’, Doctoral Dissertation, Universitas Siliwangi, 1 (2023)
Zahroh, Fatimatu, and Fatimatu, ‘Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Anggota Pada Koperasi Simpan Pinjam Dan Pembiayaan Syariah Mitra Usaha Ideal (Kspps Mui) Cabang Ketanen Kabupaten Gresik’, Jurnal Ekonomi Syariah, 04.01 (2022), p. 2022
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hastuti, Sirajuddin, A. Syathir Sofyan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Jurnal mengizinkan penulis untuk mempertahankan hak cipta atas naskah mereka, tanpa batasan. Penulis kemudian dapat memberikan hak penerbitan non-eksklusif kepada penerbit untuk menerbitkan artikel.
