Sauddin, Adnan. “Pendekatan Zone of Tolerance, Kano Dan Lean Six Sigma Untuk Layanan Administasi Akademik”. Jurnal MSA ( Matematika dan Statistika serta Aplikasinya) 5, no. 2 (November 6, 2017): 54. Accessed May 7, 2025. https://arsip-journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/msa/article/view/4510.